Refund policy

# Política de Devoluciones y Reembolsos - Velora

En Velora, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción con tus compras. Debido a que operamos bajo un modelo de distribución directa internacional (Dropshipping), contamos con pautas específicas para procesar cambios y devoluciones de manera eficiente hacia el mercado de Estados Unidos.

### 1. Plazo para Devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución o reembolso. Si han pasado más de 30 días desde que el paquete fue entregado según el número de rastreo, desafortunadamente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

### 2. Condiciones del Producto
Para que el artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:
* Estar completamente nuevo y sin usar.
* Conservar el embalaje original, etiquetas y todos los accesorios incluidos.
* No presentar señales de manipulación o desgaste.

### 3. Proceso de Devolución (¡IMPORTANTE!)
Por favor, NO envíes el producto de regreso a la dirección del remitente que figura en el paquete (nuestros almacenes de despacho de Zendrop). Esas instalaciones no están autorizadas para procesar devoluciones de clientes y tu paquete podría perderse, anulando el derecho al reembolso.

El proceso correcto es:
1. Envía un correo electrónico a soporte@veloraus.store con tu número de orden y fotos o videos que demuestren el estado del producto.
2. Nuestro equipo evaluará el caso y, de ser aprobado, te proporcionará la dirección correcta de nuestro centro de inspección o las instrucciones pertinentes.
3. El cliente será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables.

### 4. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o que no corresponde con lo solicitado, resolveremos el inconveniente de inmediato sin costo para ti. Escríbenos a soporte@veloraus.store adjuntando evidencia fotográfica o en video del fallo dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción. Te ofreceremos un reenvío completamente gratuito del artículo o el reembolso total de tu dinero.

### 5. Reembolsos
Una vez recibida y registrada la devolución en las direcciones autorizadas, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu institución financiera.